UX-Methode & Online User Research
User Research, Usability-Test & UX-Interview (Online, Remote, Field, Lab)
UX-Methode Interview
Wie bei den klassischen Usability-Tests liegt der methodische Schwerpunkt darin, Nutzer psychologisch zu interviewen, ihnen Aufgaben zu stellen und sie bei deren Lösung zu beobachten.
Wir sehen, was die Testpersonen (nicht) tun, schließen darauf, was das über die System-Anwendung aussagt, fragen jedoch zudem vorher und gezielt nach.
Bei UX-Beobachtungen geht es um Details, z.B. wie ein bestimmter Nutzer eine bestimmte Eigenschaft eines bestimmten Dienstes (miss) versteht.
Vorteile
- Im Einzel-Interview werden detailliert alle Daten erhoben.
- Die User Experience wird mit erfasst.
- Flexible Anpassung an Tester & Testsituation möglich.
UX-Online User Testing-Remote
Der Online User Remote-Usability-Test nutzt auch die UX-Interview-Methode, jedoch in der „gewohnten Umgebung“ der Nutzer, i.d.R. Zuhause.
Vorteile Online-User Testing Remote
- Remote (ferngesteuert), ermöglicht UX-Einzelinterviews mit Nutzer-eigenen Geräten.
- Betriebssystem, Browserkompatibilität, Geräte-Größe & Auflösung zeigen wie Nutzer Ihre Anwendung sehen.
- Einbezug aus Deutschland & international möglich.
UX-Software im Nutzungskontext
Nutzer-Videos
Online-Nutzer-Videos (nicht live moderiert)
Sie sehen, wie Nutzer mit Ihrer Anwendung umgehen und hören Sie dabei „laut denkend“.
Vorteile
- Kostengünstig, wenn Sie alleine testen möchten.
Nachteile
- Es kann nicht flexibel auf den Nutzer im Test eingegangen werden.
- Zur Arbeitserleichterung kann eine Auswertung mit konkreten Optimierungsempfehlungen dazu gebucht werden.
Online-Befragung
Die Fragebogen Methode, zur Selbstauskunft dienen der Markt-& Meinungsforschung & Absicherung qualitativer Daten.
Z.B. bei großen Online-Befragungen zur Akzeptanz oder dem wahrgenommenem Image.
Vorteile
- Repräsentativer Einbezug vieler Nutzer „Meinungen“ möglich, mit größere Stichproben (z.B. N=>1.000)
- (für Usability-Test nicht nötig)
Nachteile
- Standardisierte Tests setzen alle Information bereits voraus, die auf einer Rating Skala eingeschätzt werden.
- Neue Informationen können so nicht gewonnen werden.
- Bei reinen Befragungs-Daten kann es zudem Schwierigkeiten geben, denn viele Testpersonen können ihre Intuition nur schwer verbalisieren.
- Z.B. geben einige Nutzer nur ungern zu, dass sie Nutzungsprobleme haben.
