Usability & UX FAQ

• Bei jeder absatzorientierten Website, z.B. bei einem Online-Shop, gibt die Konversionsrate Aufschluss über den Erfolg.
  Wenn die Kunden mehr kaufen, weil sie schneller und besser finden, was sie suchen und zusätzliche Kaufanregungen bekommen.
• Sie sparen Kosten ein, indem Sie Ihrem Kundendienst eine Menge Anrufe ersparen.
• Bei Informationswebsites verbessert gute Usability vor allem Ihr Image und macht Ihre Kunden und Interessenten zufriedener- das können Sie über Fragebögen messen.

Produkte werden in der Marktforschung häufig in Fokus- oder Diskussionsgruppen getestet. Mehrere Personen äußern sich in der Gruppensituation und können so interessante Rückschlüsse auf Motivationen und Nutzermeinungen liefern. Bei der Bewertung von komplexen Software-Produkten sind sie jedoch häufig überfordert und die Aussagen der Testperson werden beeinflusst, wenn sich so genannte Meinungsführer herausbilden, die Zurückhaltende dominieren.

Bei Usability-Beobachtungen geht es um Details, z.B. wie ein bestimmter Nutzer eine bestimmte Eigenschaft eines bestimmten Dienstes (miss) versteht. In einem Einzel-Interview können detailliert alle Daten erhoben werden. Der Versuchsleiter kann die Rahmenbedingungen konstant halten und die Testperson antwortet unbeeinflusst.

Die Größe der Stichprobe (Ihre Testpersonen) variiert stark nach dem Umfang Ihrer Website und Ihrer Zielsetzung. UF empfiehlt für eine homogene Zielgruppe 8-12 Testpersonen. Wenn im Vorfeld bekannt ist, dass die Nutzergruppe aus zwei klar trennbaren Untergruppen besteht, so sollten nicht weniger als 16 Testpersonen (mind. 8 je Zielgruppe) hinzugezogen werden, um zielgruppenspezifische Unterschiede erkennen zu können.Testpersonenaufteilung

Es ist auch möglich, die Website in einer ersten Testphase mit der Hälfte der angedachten Stichprobe zu testen. Dabei werden die Hauptprobleme identifizierten und behoben. In einer zweiten Testphase wird dann die bereits optimierte Website durch die restlichen Testpersonen überprüft. Es hat sich gezeigt, dass sich z.T. die größten Usability- Probleme nach der 5-ten Testperson wiederholen. Warum also weitertesten? Wenn eine Testperson mit einem Element bzw. einer Funktion ein Problem hat, so werden auch weitere Besucher Ihrer Website damit ein Problem haben. Die restlichen Kapazitäten bzw. Testpersonen könnten für die Identifizierung weiterer Probleme und nicht für die Bestätigung eines bereits bekannten Problems eingesetzt werden.

Statistik

Für eine statistische Auswertung ist eine geringe Anzahl von Ergebnissen natürlich nicht hinreichend, in den meisten Fällen jedoch auch nicht notwendig. Es heißt, die erhobenen Daten seien nicht aussagekräftig genug. Userfriend versteht Ihre Skepsis, sie beruht jedoch auf einem Missverständnis. Der CLASSIC Test hat nicht primär den Anspruch, wissenschaftlich vorherzusagen, wie häufig bestimmte Probleme in der Gesamtnutzerschaft genau auftreten werden. Der CLASSIC Test ist eine praxisorientierte Methode.

„Holpriges“ Beispiel

Stellen Sie sich vor, Sie beobachten erst ein jungen Mann und später eine ältere Frau, wie sie am Eingang eines Ladens stolpern. Sind Sie neugieriger zu erfahren, wie viele Menschen wahrscheinlich aufgrund einer bestimmten Ursache stolpern werden? Oder möchten Sie die Ursachen des Stolperns herausfinden und schnellstmöglich beheben? Oder anders: Wie vielen Personen würden Sie beim Stolpern zusehen, um ein “ zufälliges“ Stolpern auszuschließen?