Was ist Usability & UX Design?
Definitionen von Usability, UX, Usability Engineering im UX Design & Konversionsoptimierung (CRO)
Was ist Usability?
Usability ist ein englischer Begriff für die
Gebrauchstauglichkeit, Nutzungsqualität, Nutzerfreundlichkeit (user friendliness) und Benutzbarkeit eines Systems.
Definition & Konzept:
„Das Ausmaß in dem ein System, Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in bestimmten Nutzungskontexten genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“ (DIN EN ISO 9241-11)
Web-Usability ist Ihr Erfolgs- & Wettbewerbsfaktor im Online-Marketing
Jeder Nutzer hat ein bestimmtes Ziel
Er möchte eine „Aufgabe“ lösen, Informationen einholen oder kaufen.
Dabei erwartet der Nutzer dass er sein Ziel schnell und ohne Umwege erreichen kann, ohne die Nutzung des Systems oder Website aufwendig „erlernen“ zu müssen.
Kann ein Benutzer zwischen verschiedenen Anbietern wählen, nimmt er die die Anwendung- Software, Website, E-Shop, Portal, welche nutzerfreundlich (er) ist.
Was ist Web Usability?
„Wenn eine Webseite zweckdienlich ist, werden Sie sie nutzen. Wenn nicht, dann nicht“ sagt der Usability Guru Jakob Nielsen und bezeichnet Usability dabei als ein „Qualitäts-Attribut in Bezug darauf, wie leicht etwas zu nutzen ist“.
Usability ist auch Dialog Qualität
Die Qualität des Dialoges zwischen dem Menschen und dem (Software-) System wird durch Usability charakterisiert. Es gibt dafür Interaktionsprinzipien (seit 2020, früher waren es Grundsätze zur Dialoggestaltung/ Interaction Principles): DIN EN ISO 9241-110.
Das System soll benutzerfreundlich (user friendly) – einfach zu nutzen (ease of use) und mit Spaß (joy of use) zu nutzen sein.
Ziel einer optimalen Mensch-Maschine Interaktion (HMI) ist die Einhaltung der Usability-Anforderungen für interaktive Systeme. D.h. ergonomische Anforderungen an interaktive Systeme jeder Art, aus der Normenreihe: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion (DIN EN ISO 9241).
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Was ist User Experience (UX) ?
User Experience, abgekürzt UX, ist ein englischer Begriff für die Nutzungserfahrung, Nutzererlebnisse bzw. das Nutzungserlebnis in der Interaktion mit einem System.
User Experience impliziert die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Nutzer rund um die Nutzung einer Anwendung macht.
- Es beschreibt alle Aspekte der Erfahrung, die ein Nutzer vor, während und nach der Interaktion mit einer Software, Website oder Applikation erlebt.
Dabei ist nicht nur die pragmatische Produktqualität (Usability) entscheidend, sondern auch das Benutzungserlebnis und die Gesamtwirkung auf den Nutzer.
- Im Mittelpunkt steht nicht nur die Gebrauchstauglichkeit auf funktionaler Ebene, sondern auch die Faktoren Vertrauen, Emotionalität, Ästhetik, Innovationsgrad, Branding und Spaß bei der Nutzung (joy of use).
Wahrnehmungen & Reaktionen „vor während (Usability) & nach“ der Nutzung
DIN EN ISO 9241-210 „Auszug“
„Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.“ (DIN EN ISO 9241-210:2011-01, ehemals ISO 13402)
- …vor, während und nach der Nutzung mit sämtlichen Einstellungen, Emotionen, Vorlieben, physische und psychologische Reaktionen…als Folge des Markenbilds,…
- …der Möglichkeiten Unterstützung des interaktiven Systems, des physischen und psychischen Zustands des Benutzers
- …aufgrund seiner Erfahrungen, Einstellungen, Fähigkeiten und seiner Persönlichkeit im Nutzungskontext…persönlichen Zielen
Subjektiv vor Objektiv – Geschmack vor Technik
Jedes User-Interface löst bestimmte Reaktionen bei einem Nutzer aus. Diese können entsprechend gestaltet werden.
Gute Technologie kann unsichtbar sein & gleichzeitig eine emotionale Erfahrung ermöglichen.
Ein praktisches Beispiel, aus dem alltäglichen Gebrauch, ist eine gute Pfanne: „Mit meiner Lieblingspfanne schmeckt das Essen besser, es brennt nichts an, deshalb mag und pflege ich sie“
Die subjektive Wahrnehmung ist oft wichtiger als es die objektiven Eigenschaften (wie z.B. die technischen Merkmale) eines Produktes sind.
UX ohne Usability-geht das?
Positive Nutzungserfahrung setzt keine hohe Gebrauchstauglichkeit voraus.
Ein Computerspiel wird vielleicht trotz fehlender konsistenter Navigation oder fehlender Intuitivität sehr gerne gespielt.
Der Joy of Use, ein ansprechendes Design, ein hoher Innovationsgrad spielen dabei eine weitaus wichtigere Rolle für eine positive User Experience.
UX Forschungskriterien
In der Forschung wird User Experience aufgeteilt in:
- Nutzbarkeit (Usability)
- Nutzen (Utility)
- Nutzungsfreude (Joy of Use)
Was ist UX Design? (Usability Engineering)
Im UX Design, auch User Experience Design, UXD, UED, XD, UX Writing geht es um die Gestaltung von positiven Nutzererlebnissen.
Usability Engineering, abgekürzt UE, ist ein Prozess für die Nutzerzentrierte Gestaltung eines Systems, auch bekannt als User-centered design (UCD).
Im internationalen Standard „Ergonomie der Mensch-System Interaktion- ist der Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme (DIN EN ISO 9241-210)“ – aufgeteilt in:
- Planung (Konzeption, Nutzer-Beteiligung…)
- Nutzungskontext verstehen & beschreiben
- Nutzungsanforderungen spezifizieren
- Gestaltungslösungen entwerfen, die die Nutzungsanforderungen erfüllen
- Gestaltungslösungen aus der Benutzerperspektive evaluieren
- Produkteinführung & Langezeit-Beobachtung
- Nachhaltigkeit & Konformitätsbewertung
UX-Design – iterative Tests (Abbildung i.A.a. DIN EN ISO 9241-210)
- Der Prozess ist nicht streng linear sondern beinhaltet eher wechselseitige Abhängigkeiten, d.h.
- Nutzungsanforderungen können aufgrund der Bewertung angepasst, Entwürfe neu gestaltet und wiederholt getestet werden bis Nutzerbedürfnisse & Funktionen übereinstimmen.
Userfriend Mitautor
im Qualitätsstandard für Usability Engineering
Usability Engineering= Software Ergonomie
englischer Begriff für Software Ergonomie (Entwicklung gebrauchstauglicher Software), mit dem Ziel der Berücksichtigung des Menschen, seiner Aufgaben und Fähigkeiten sowie die Anpassung des Systems an dessen physischen und kognitive Fähigkeiten, z.B. Wahrnehmungen.
Steigern Sie die Nutzerfreundlichkeit von System, Produkt oder Service
CRO für Website, Shop, App & Web App